Envíos y devoluciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Envíos
- Enviamos a toda Colombia a través de transportadoras.
- Cuando haces tu pedido, te contactamos por WhatsApp para confirmar tus datos, el medio de pago y la dirección de entrega.
- El costo del envío aparece en tu pedido antes de confirmarlo.
- Los tiempos de despacho y entrega dependen de tu ciudad y de la transportadora. Te los confirmamos por WhatsApp al validar tu pedido.
- Cuando tu pedido sale, te enviamos el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.
- Revisa que tu dirección y tu teléfono estén correctos. Si hay un error en los datos, el reenvío puede tener un costo adicional.
Recibe tu pedido
Al recibir el paquete, revisa que la caja esté en buen estado y que el contenido coincida con lo que pediste. Si algo llegó dañado o equivocado, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del empaque.
Cambios y devoluciones
Al comprar por internet tienes derecho de retracto: puedes devolver tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué.
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
- Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp al +57 313 562 3459 o al correo info@prgainzco.com, indicando tu nombre y tu número de pedido.
- El costo del envío de la devolución lo asume el cliente.
- Cuando recibimos el producto y lo revisamos, te devolvemos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
- No aceptamos devoluciones de productos usados, lavados o dañados por mal uso.
Productos defectuosos o equivocados
Si tu producto llegó con un defecto de fabricación o es diferente al que pediste, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos tu dinero. En estos casos nosotros asumimos el costo del envío. Avísanos lo antes posible y con fotos para resolverlo rápido.
Contacto
WhatsApp: +57 313 562 3459
Correo: info@prgainzco.com
Barranquilla, Colombia.
Si no quedas conforme con la respuesta, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).